A K.M.P Brainwave Repairs LTDA, inscrita no CNPJ 54.456.385/0001-25, com sede em Atibaia/SP, Brasil, operando sob o nome Neurotech-X (doravante "Neurotech-X", "nós"), valoriza a privacidade e a proteção dos dados de todos os usuários. Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e transparente, quais dados tratamos, para quais finalidades, com qual base legal e quais são os direitos dos titulares, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas das plataformas às quais nos integramos.
1. Quem somos e o que fazemos
A Neurotech-X é uma plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial (SaaS), contratada por empresas para atender seus clientes por meio de canais de mensagens, incluindo Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp. Nossos clientes empresariais autorizam suas próprias páginas e contas através de um processo de autorização seguro (OAuth), e a Neurotech-X passa a receber e responder às mensagens em nome dessas empresas.
2. Dados que tratamos
Tratamos apenas os dados necessários para prestar o serviço de atendimento. Especificamente:
- Conteúdo das mensagens trocadas entre o usuário final e a empresa cliente (texto e, quando aplicável, mídias enviadas pelo usuário na conversa).
- Nome público e identificador de perfil (ID) fornecidos pela plataforma de origem (Facebook, Instagram ou WhatsApp), usados para identificar o remetente e dar continuidade ao atendimento.
- Registros da conversa (data, hora e histórico), para manter o contexto do atendimento e permitir que a empresa cliente acompanhe o relacionamento com seu cliente.
Não coletamos senhas, dados de cartão, documentos ou qualquer informação além da estritamente necessária para o atendimento na conversa.
3. Para que usamos os dados
Os dados são utilizados exclusivamente para:
- Receber, interpretar e responder às mensagens dos usuários em nome da empresa cliente;
- Manter o histórico e o contexto do atendimento, permitindo continuidade e qualidade;
- Encaminhar o atendimento a um atendente humano da empresa cliente, quando necessário;
- Registrar as conversas no painel da empresa cliente, para gestão do relacionamento com seus próprios clientes.
Os dados não são usados para publicidade, criação de perfis de marketing, treinamento de modelos de terceiros, nem para qualquer finalidade estranha ao atendimento contratado.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento se fundamenta na execução de contrato e no legítimo interesse da empresa cliente em atender seus próprios clientes, bem como no cumprimento das finalidades acima. Quando exigido, o consentimento do titular é obtido pela própria empresa cliente no âmbito de seu relacionamento com o usuário.
5. Compartilhamento de dados
A Neurotech-X não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Os dados de cada empresa cliente são segregados: cada cliente acessa somente as conversas das suas próprias páginas e contas. O compartilhamento ocorre apenas:
- Com a própria empresa cliente titular do atendimento;
- Com provedores de infraestrutura e de modelos de inteligência artificial estritamente necessários para operar o serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança;
- Quando exigido por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
6. Uso de dados das plataformas Meta
Quando o atendimento ocorre via Facebook Messenger ou Instagram, os dados obtidos por meio das APIs da Meta são tratados em estrita conformidade com as políticas e os termos da Plataforma Meta. Esses dados são utilizados unicamente para viabilizar o recebimento e a resposta das mensagens em nome da empresa cliente, e não para qualquer outro fim.
7. Armazenamento, segurança e retenção
Os dados são armazenados em servidores com acesso restrito e medidas técnicas de segurança. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o contrato com a empresa cliente, os dados correspondentes podem ser excluídos ou anonimizados mediante solicitação.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento. As solicitações relativas a um atendimento específico devem ser dirigidas, preferencialmente, à empresa cliente responsável por aquele canal; a Neurotech-X apoiará o atendimento dessas solicitações como operadora dos dados.
9. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão de seus dados, entre em contato pelo e-mail abaixo informando o canal e o identificador da conversa. A solicitação será processada em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses de guarda legal obrigatória.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento.
11. Contato
Controlador: K.M.P Brainwave Repairs LTDA (Neurotech-X)
CNPJ: 54.456.385/0001-25
Endereço: R. Doutor Zeferino Alves do Amaral, 925, Conj. 105, Centro, Atibaia/SP, CEP 12.940-410
E-mail: manolo@neurotech-x.com